Barantum, penyedia solusi CRM dan omnichannel untuk bisnis, mengadakan webinar gratis bertajuk “Bangun Chatbot AI Agent Tanpa Coding” pada Jumat, 13 November 2026, pukul 14.00-15.30 WIB melalui Zoom. Acara ini ditujukan bagi pebisnis dan profesional yang ingin memahami cara menerapkan AI Agent dalam layanan pelanggan.
Tantangan Penerapan AI Agent
Menurut Barantum, penerapan AI Agent untuk layanan pelanggan membutuhkan persiapan matang, terutama dalam penyediaan informasi yang lengkap dan terstruktur. Informasi yang tidak rapi dapat membuat AI kesulitan memberikan jawaban yang sesuai dengan pertanyaan pelanggan. Bisnis juga perlu menentukan batas kemampuan AI, yakni jenis pertanyaan yang bisa dijawab otomatis dan kondisi yang harus diteruskan ke staf manusia, agar konsistensi layanan tetap terjaga di berbagai kanal komunikasi.
Materi Webinar
Webinar ini akan membahas tiga aspek utama: setup dan konfigurasi AI Agent, pelatihan AI menggunakan data bisnis agar respons sesuai kebutuhan pelanggan, serta automasi layanan di berbagai channel komunikasi. Dua pembicara dari Barantum, yaitu Ahmad selaku Senior Digital Marketing dan Cristian dari tim Business Development, akan memandu sesi ini.
Peserta yang mendaftar tidak hanya mendapat akses gratis ke webinar, tetapi juga berkesempatan memperoleh akun Barantum gratis selama 30 hari dengan nilai manfaat hingga Rp1.797.000.
Catatan Redaksi. AI Agent layanan pelanggan umumnya bekerja dengan mencocokkan pertanyaan pengguna terhadap basis pengetahuan yang sudah dilatih, sehingga kualitas jawabannya sangat bergantung pada bagaimana data bisnis disusun dan diberi label. Mekanisme pengalihan ke staf manusia, atau human handover, biasanya dipicu ketika pertanyaan di luar skenario yang dilatih atau mengandung kata kunci tertentu, sehingga pelanggan tidak terjebak pada jawaban otomatis yang tidak relevan.
Sumber: Barantum.
