Penyedia solusi CRM asal Indonesia, Barantum, memperkenalkan AI Agent omnichannel yang dapat mengotomatisasi interaksi pelanggan di berbagai kanal komunikasi, tidak hanya WhatsApp seperti yang umum digunakan bisnis selama ini.
Selama ini, penerapan AI Agent oleh banyak bisnis cenderung terpusat pada satu platform. Akibatnya, pertanyaan pelanggan yang masuk lewat kanal lain tetap harus ditangani manual oleh tim customer service, sementara riwayat percakapan pun tersebar dan sulit dilacak ketika pelanggan berpindah channel.
Otomatisasi di Berbagai Titik Komunikasi
Dengan pendekatan omnichannel, AI Agent Barantum dapat memberikan respons otomatis di berbagai kanal yang biasa digunakan pelanggan, termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, Telegram, TikTok, live chat, hingga marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
Sistem ini diklaim mampu mempercepat respons terhadap pertanyaan umum, mengurangi beban kerja repetitif tim layanan pelanggan, menjaga konsistensi jawaban lewat knowledge base, tetap melayani pelanggan di luar jam kerja, serta mengalihkan percakapan ke agent manusia saat dibutuhkan penanganan khusus.
Barantum menyebut AI Agent dapat dilatih menggunakan basis pengetahuan bisnis agar respons yang diberikan lebih sesuai dengan konteks masing-masing perusahaan. Saat ini, Barantum mengklaim telah digunakan oleh lebih dari 5.000 bisnis di Indonesia dari berbagai sektor seperti ritel, pendidikan, logistik, keuangan, kesehatan, dan jasa profesional.
Catatan Redaksi. AI Agent omnichannel bekerja dengan menghubungkan berbagai kanal pesan ke satu sistem backend yang sama, sehingga riwayat percakapan pelanggan tetap tersimpan utuh meski ia berpindah dari WhatsApp ke Instagram misalnya, berbeda dari bot yang hanya tertanam di satu aplikasi. Knowledge base yang disebut dalam artikel adalah kumpulan data dan dokumen bisnis yang dijadikan rujukan AI saat menjawab, sehingga jawabannya konsisten dan tidak menyimpang dari informasi resmi perusahaan.
Sumber: Barantum.
