Penyedia solusi CRM asal Indonesia, Barantum, masuk ke dalam daftar Indonesia CRM Software Industry Leaders versi Mordor Intelligence. Dalam laporan bertajuk Indonesia CRM Software Market tersebut, nama Barantum disandingkan dengan sejumlah pemain global seperti Salesforce, Oracle, Zoho, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Pipedrive, dan Mekari Qontak.
Pasar CRM Indonesia Diproyeksikan Terus Tumbuh
Mordor Intelligence memperkirakan nilai pasar CRM Indonesia mencapai USD 205,47 juta pada 2026 dan akan naik menjadi USD 346,58 juta pada 2031, dengan pertumbuhan tahunan (CAGR) sebesar 11,02 persen. Pertumbuhan ini didorong oleh adopsi cloud, ekspansi e-commerce, serta pemanfaatan kecerdasan buatan dalam operasional bisnis. Segmen CRM berbasis cloud tercatat menguasai 61,30 persen pangsa pasar pada 2025, sementara usaha kecil dan menengah menyumbang 57,40 persen dari ukuran pasar pada periode yang sama.
Posisi Barantum di Peta Persaingan CRM
Menurut laporan tersebut, Barantum turut dibahas dalam bagian competitive landscape yang memetakan para pemain di industri CRM Indonesia. Mordor Intelligence menilai pemain lokal seperti Barantum memiliki pendekatan yang lebih dekat dengan kebutuhan spesifik bisnis di Indonesia dibandingkan sejumlah penyedia global.
Barantum sendiri merupakan platform CRM berbasis cloud yang menggabungkan sejumlah layanan dalam satu sistem, mulai dari omnichannel, broadcast pesan massal, AI Agent untuk otomatisasi interaksi pelanggan, hingga call center. Kombinasi ini ditujukan agar bisnis dapat mengelola data pelanggan, pipeline penjualan, komunikasi, dan layanan purnajual tanpa harus berpindah-pindah sistem.
Dari sisi penerimaan pengguna, Barantum mengklaim rating 4,9 dari skala 5 berdasarkan lebih dari 1.200 ulasan di Google. Perusahaan menyebut capaian ini sebagai indikator kepuasan pengguna terhadap layanan yang mereka tawarkan di tengah persaingan pasar CRM yang semakin ramai.
Catatan Redaksi. CAGR atau compound annual growth rate adalah ukuran pertumbuhan rata-rata per tahun yang dihitung secara majemuk, metode standar riset pasar untuk memproyeksikan nilai industri dari satu titik waktu ke titik lainnya. Dalam laporan riset pasar, bagian competitive landscape umumnya memetakan seluruh pemain yang teridentifikasi di suatu industri berdasarkan riset penyedia laporan, sehingga masuknya sebuah perusahaan ke daftar tersebut menunjukkan cakupan pemetaan, bukan peringkat performa dibanding pemain lain.
Sumber: Barantum.
