Fusion Hotel Group Indonesia kembali menggelar Marcom Awards Q3 2026, program penilaian kinerja marketing communication (marcom) di seluruh unit hotel yang berada di bawah naungannya. Program ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk mengukur kontribusi tim marcom terhadap reputasi, keterlibatan tamu, dan performa bisnis hotel secara terstruktur.
Penilaian pada periode Juli–September 2026 mencakup sejumlah aspek, antara lain pengelolaan reputasi dan ulasan tamu di platform digital, efektivitas komunikasi online, konsistensi aktivasi promosi, kualitas eksekusi kampanye, hingga kontribusi terhadap penjualan dan pendapatan hotel.
Baca juga:
Dua Penghargaan untuk Ayola Sentosa Palembang
Dari hasil penilaian tersebut, Ayola Sentosa Palembang keluar sebagai peraih dua penghargaan sekaligus, yaitu Online Reputation & Guest Engagement Award dan Marcom Impact Award. Pada kategori reputasi online, hotel ini mencatat rata-rata overall score 98,40 dan performance score 98,20, yang dinilai dari rating Google dan OTA serta kecepatan dan kualitas respons terhadap ulasan tamu.
Sementara itu, Ayola First Point Pekanbaru meraih penghargaan Most Improved Marcom Performance, yang mengukur perkembangan kontribusi bisnis, efektivitas komunikasi digital, konsistensi pelaksanaan program, serta kualitas koordinasi lintas fungsi.
Stella, Corporate Marcom Manager Fusion Hotel Group Indonesia, mengatakan Marcom Awards bertujuan memastikan kinerja marketing communication tiap unit hotel dievaluasi dengan indikator yang jelas dan relevan dengan prioritas bisnis. Ia menambahkan bahwa hasil penilaian ini akan menjadi bahan evaluasi untuk memperkuat reputasi hotel dan mengembangkan aktivitas pemasaran yang lebih terarah.
Perusahaan menyatakan akan terus mendorong kolaborasi antara tim Marcom, Sales, Revenue, dan Operasional agar program komunikasi pemasaran berjalan konsisten sesuai karakter masing-masing hotel.
Catatan Redaksi. OTA atau online travel agent adalah platform pemesanan daring seperti Traveloka atau Agoda, tempat skor dan ulasan tamu ikut membentuk reputasi hotel secara publik. Penilaian berbasis skor seperti ini lazim dipakai grup hotel berjaringan banyak unit agar standar layanan dan respons terhadap komplain tetap terukur dan seragam di tiap kota, bukan hanya mengandalkan penilaian subjektif manajemen lokal.
Sumber: Fusion Hotel Group Indonesia.
