Indonesia Contact Center Association (ICCA) kembali menyelenggarakan konferensi tahunan Indonesia Contact Center Conference & Exhibition (ICCE) pada 22-23 September 2026 di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara, Jakarta Selatan. Acara dua hari ini mempertemukan ratusan praktisi layanan pelanggan, perbankan, BUMN, regulator, hingga pengembang solusi teknologi contact center dan customer experience dari berbagai wilayah Indonesia.
Tema Besar: Experience, Empowerment, Ethics
ICCE 2026 mengusung tema “Experience, Empowerment, Ethics” dengan moto “Better CX, Stronger People and Trusted Service!”. Tema ini menyoroti tantangan pemanfaatan kecerdasan buatan yang kian meluas dalam operasional perusahaan, mulai dari menjaga mutu interaksi pelanggan lewat otomatisasi, mempertahankan peran penting manusia di tengah digitalisasi, hingga memastikan penerapan teknologi berjalan secara beretika dan tata kelola data tetap aman.
Rangkaian acara memadukan konferensi utama, diskusi panel, dan pameran teknologi terapan. Forum ini dirancang sebagai ruang evaluasi dan adopsi praktik terbaik antar-industri, sekaligus ajang pertukaran wawasan langsung antar pelaku usaha untuk membangun sistem layanan yang lebih tangguh, efisien, dan berpusat pada manusia.
Praktisi Perbankan dan BUMN Jadi Pembicara
Panggung utama menghadirkan pembicara dari PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) yang akan membagikan pengalaman operasional mereka. Sesi panel khusus juga mempertemukan perwakilan manajemen BCA, Bank Mandiri, BNI, BPJS Kesehatan, dan PLN untuk membahas strategi penanganan aduan jutaan nasabah dan pelanggan setiap harinya.
Di area pameran, pengunjung dapat menyaksikan demonstrasi sistem dari puluhan penyedia solusi contact center global maupun lokal, antara lain Exotel, NxAI, Tetherfi, Zoho, Salesforce, Midpoint Global, WhatsApp, Avaya bersama ACA Pacific, Telexindo Bizmart, FPT AI, Sestek, eCentrix Teknologi Indonesia, KPSG, Celebal Technologies, Wiz AI, ConnectNow, dan Aruwa.
Sumber: Indonesia Contact Center Association (ICCA).
