Cara mematikan atau memblokir kartu ATM yang hilang adalah segera menghubungi call center resmi bank atau membuka menu blokir kartu di aplikasi mobile banking (myBCA/BCA mobile, BRImo, Livin’ by Mandiri, atau wondr by BNI). Untuk kartu pengganti, sebagian bank bisa diurus langsung lewat aplikasi, sebagian lain tetap perlu ke kantor cabang.
Kenapa Harus Segera Diblokir
Berdasarkan syarat dan ketentuan kartu yang dipublikasikan BRI dan BNI (bri.co.id serta bni.co.id) per November 2026, selama kartu belum dilaporkan hilang, pemegang kartu bertanggung jawab atas transaksi yang terjadi sebelum laporan kehilangan diterima dan tercatat di sistem bank. Artinya, makin cepat diblokir, makin kecil risiko kartu dipakai orang lain untuk transaksi di ATM, EDC, atau belanja daring.
Baca juga:
Cara Blokir Kartu ATM per Bank
| Bank | Call Center | Aplikasi |
|---|---|---|
| BCA | 1500888 (Halo BCA) | myBCA / BCA mobile |
| BRI | 14017 atau 1500017 | BRImo |
| Mandiri | 14000 (Mandiri Call) | Livin’ by Mandiri |
| BNI | 1500046 (BNI Call) | wondr by BNI |
Nomor dan menu aplikasi di atas bisa berubah sewaktu-waktu, selalu cek ulang di kanal resmi masing-masing bank atau di bagian belakang kartu sebelum menghubungi.
BCA
Menurut situs resmi bca.co.id per November 2026, nasabah bisa menelepon Halo BCA di nomor 1500888 dan menyampaikan ke petugas bahwa kartu ATM hilang agar langsung diblokir. Selain itu, blokir mandiri juga bisa dilakukan lewat aplikasi myBCA dengan memilih menu Akun Saya, lalu Kontrol Akun, pilih Kartu Debit, pilih kartu yang hilang, lalu pilih Blokir Kartu, centang syarat dan ketentuan, dan masukkan PIN transaksi untuk konfirmasi. Di BCA mobile, caranya lewat menu Akun Saya, pilih Blokir, lalu masukkan PIN m-BCA.
BRI
Menurut akun resmi X Bank BRI (@BANKBRI_ID) per November 2026, blokir kartu debit hilang lewat BRImo dilakukan dengan memilih menu Akun, lalu Pengelolaan Kartu, klik kartu yang dimaksud, pilih Blokir Kartu Permanen, klik Ya Blokir, lalu masukkan PIN BRImo. Jika tidak sempat membuka aplikasi, nasabah bisa menghubungi Call BRI di 14017 atau 1500017 yang melayani 24 jam, menurut bri.co.id dan pemberitaan resmi BRI per November 2026.
Mandiri
Menurut akun resmi X Bank Mandiri (@bankmandiri) dan bankmandiri.co.id per November 2026, kartu debit Mandiri yang hilang dapat diblokir lewat aplikasi Livin’ by Mandiri pada menu Pengaturan (ikon roda gigi), pilih Kartu Debit dan Kartu Kredit, pilih Kartu Debit, pilih kartu yang hilang, lalu pilih Blokir Permanen. Cara lain adalah menelepon Mandiri Call di 14000, atau +62 21 5299 7777 dari luar negeri, dan meminta petugas memblokir kartu.
BNI
Menurut akun resmi X BNI (@BNI) dan bni.co.id per November 2026, laporan kartu hilang dan permintaan blokir bisa disampaikan lewat BNI Call di nomor 1500046 (atau +62 21 30500046 dari luar negeri) dengan menekan kode akses 1 untuk layanan pemblokiran kartu hilang, atau datang ke kantor cabang terdekat. Secara mandiri, blokir sementara juga bisa dilakukan lewat aplikasi wondr by BNI dengan memilih menu Lihat Semua, pilih Kartu pada menu Kelola, pilih kartu debit yang ingin diblokir, lalu pilih Blokir Kartu Sementara.
Langkah Mengurus Kartu ATM Pengganti
Proses dan biaya penggantian kartu berbeda-beda tiap bank, dan tidak semuanya mengharuskan datang ke cabang. Siapkan dokumen berikut sebelum mengurus:
- KTP asli atau KTP digital, dan buku tabungan/bukti kepemilikan rekening (bila diminta)
- Nomor rekening dan nomor kartu yang hilang, bila masih diingat
- Nomor tiket atau catatan hasil blokir dari call center, jika diminta petugas
- BCA: kartu pengganti bisa dipesan lewat myBCA mobile/web dan dikirim ke alamat (ada biaya kirim tambahan, dilaporkan sekitar Rp20.000) atau diambil langsung di Cabang BCA/mesin CS Digital dengan membawa e-KTP asli dan bukti kepemilikan rekening; besaran biaya cetak kartu mengikuti jenis kartu, menurut akun resmi X Halo BCA (@HaloBCA) per November 2026.
- BRI: penggantian bisa lewat mesin digital CS, mesin RCM (Replacement Card Machine), kantor BRI tempat membuka rekening, atau kantor BRI terdekat dengan membawa KTP asli/digital. Biayanya berjenjang: Rp10.000 (Private Label/GPN Simpedes), Rp15.000 (Silver/Classic), Rp20.000 (Black/Gold/Contactless/GPN BritAmaX), dan Rp25.000 (Premium), menurut akun resmi X Bank BRI (@BANKBRI_ID) per November 2026.
- Mandiri: bisa diajukan lewat Livin’ by Mandiri (kartu dikirim ke alamat terdaftar), Customer Service Machine (CSM), atau kantor cabang terdekat dengan membawa KTP asli dan buku tabungan. Biaya penggantian kartu debit hilang sebesar Rp20.000, menurut akun resmi X Bank Mandiri (@bankmandiri) per November 2026.
- BNI: khusus kartu hilang, pengambilan kartu baru tetap harus di Cabang BNI terdekat dengan membawa e-KTP/IKD dan buku tabungan, meski proses pemesanannya bisa dimulai lewat BNI Mobile Banking, menurut akun resmi X BNI (@BNI) per November 2026.
Biaya dan prosedur di atas bisa berubah sewaktu-waktu, selalu konfirmasi ke call center atau aplikasi resmi bank sebelum datang ke cabang atau memesan kartu pengganti.
Yang Perlu Diingat
- Jangan membagikan nomor kartu, PIN, OTP, atau kode CVV kepada siapa pun, termasuk yang mengaku petugas bank. BCA secara resmi mengingatkan untuk selalu menghubungi Halo BCA lewat kanal resmi agar terhindar dari penyalahgunaan pihak yang tidak bertanggung jawab, menurut bca.co.id per November 2026.
- Catat waktu dan nomor tiket saat melapor ke call center sebagai bukti jika kartu disalahgunakan sebelum laporan diterima.
- Pastikan kartu pengganti sudah aktif dan ganti PIN baru sebelum digunakan.
Ringkasnya, begitu sadar kartu ATM hilang: segera blokir lewat aplikasi mobile banking atau call center resmi sesuai bank masing-masing, catat bukti pelaporannya, lalu urus kartu pengganti lewat aplikasi (BCA, BRI, Mandiri) atau kunjungi cabang terdekat dengan KTP (terutama untuk BNI).
