PT Kereta Api Logistik (KAI Logistik), anak usaha PT Kereta Api Indonesia (Persero), menghadirkan fitur live chat pada website resminya, kailogistik.id. Fitur yang mulai beroperasi sejak akhir pekan lalu ini menjadi kanal tambahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi secara langsung saat mengakses situs perusahaan.
Direktur Operasi KAI Logistik, Broer Rizal, mengatakan pengembangan fitur ini merupakan respons atas kebutuhan pelanggan yang semakin beragam, khususnya dalam memperoleh informasi secara cepat melalui kanal digital. Menurutnya, live chat diharapkan memberi pengalaman yang lebih nyaman, terutama bagi pelanggan yang membutuhkan penjelasan lebih detail soal layanan logistik perusahaan.
Baca juga:
Website Jadi Kanal Informasi Utama
Perusahaan mencatat bahwa website menjadi salah satu sumber informasi yang banyak diakses masyarakat. Berdasarkan data periode 1 Januari hingga 30 September 2026, kailogistik.id mencatat sekitar 542 ribu pengguna aktif, dengan rata-rata pengguna aktif harian mendekati 2.000 orang. Volume kunjungan ini menjadi pertimbangan utama di balik penambahan fitur live chat.
Dengan kanal baru ini, pengunjung website kini memiliki pilihan tambahan untuk berinteraksi dengan layanan pelanggan, melengkapi kanal yang sudah ada seperti telepon, WhatsApp, dan media sosial resmi perusahaan. Broer menambahkan, perusahaan akan terus mengevaluasi pengembangan layanan digital berdasarkan kebutuhan pengguna dan perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi.
Langkah ini juga sejalan dengan capaian KAI Logistik yang tahun ini menjadi sector champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penghargaan yang menilai pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN. Perusahaan menyebut pencapaian tersebut sebagai dorongan untuk terus memperbaiki kualitas layanan, baik melalui inovasi digital maupun penguatan proses pelayanan.
Catatan Redaksi. Live chat umumnya memakai aplikasi pesan instan yang ditempelkan ke situs web, memungkinkan percakapan real time dengan agen layanan tanpa pelanggan perlu berpindah ke aplikasi lain seperti WhatsApp. CX100 Award yang disebut dalam artikel adalah penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN, sehingga penambahan kanal digital semacam ini biasanya menjadi salah satu indikator yang diukur dalam penilaian tersebut.
Sumber: KAI Logistik.
