RevComm, penyedia solusi analisis percakapan berbasis kecerdasan buatan (AI), memperkenalkan fitur baru bernama Auto Answer Calls pada layanan telepon VoIP mereka, MiiTel Phone. Fitur ini dirancang untuk menjawab panggilan masuk secara otomatis tanpa perlu intervensi manual dari pengguna.
Menurut RevComm, fitur ini ditujukan untuk perusahaan yang mengandalkan komunikasi telepon dalam melayani pelanggan, khususnya tim yang menangani volume panggilan tinggi setiap harinya. Proses menjawab panggilan secara manual selama ini dianggap menambah langkah operasional yang bisa disederhanakan.
Cara Kerja Auto Answer Calls
Saat fitur ini diaktifkan dan status pengguna diatur dalam mode tersedia (Available), panggilan masuk akan terjawab otomatis setelah hitungan mundur beberapa detik. Pengguna akan mendengar bunyi notifikasi sebagai tanda bahwa panggilan akan segera dijawab secara otomatis, namun bunyi tersebut tidak terdengar oleh penelepon. Fitur ini berlaku untuk panggilan melalui sistem antrean (queuing) maupun panggilan masuk dari nomor eksternal.
Auto Answer Calls melengkapi kemampuan MiiTel Phone yang sebelumnya sudah dapat merekam, mentranskripsikan, dan menganalisis percakapan secara otomatis berbasis AI. Dengan tambahan fitur ini, RevComm menyebut proses penerimaan panggilan menjadi lebih praktis sekaligus tetap didukung oleh analisis percakapan untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan mengevaluasi kinerja tim layanan.
RevComm menyatakan pengembangan fitur ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan untuk menghadirkan solusi komunikasi berbasis AI yang menyederhanakan proses kerja tim serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Catatan Redaksi. VoIP (Voice over Internet Protocol) memungkinkan panggilan telepon berjalan lewat jaringan internet, bukan jalur telepon konvensional, sehingga fitur seperti perekaman otomatis atau penjawab otomatis bisa ditambahkan lewat perangkat lunak. Sistem antrean atau queuing sendiri adalah mekanisme yang mengatur urutan panggilan masuk saat banyak pelanggan menelepon bersamaan, biasa dipakai di call center agar panggilan tidak hilang meski semua agen sedang sibuk.
Sumber: RevComm.
