T E R N A T E – 04 Desember 2023. Lion Air (kode penerbangan JT), sebagai bagian dari Lion Group, ingin menyampaikan permohonan maaf yang tulus kepada semua penumpang yang telah mengalami ketidaknyamanan akibat keterlambatan keberangkatan penerbangan Ternate – Makassar pada hari Senin tersebut. Keselamatan penumpang dan awak pesawat adalah prioritas utama bagi Lion Air, dan setiap keputusan operasional diambil dengan serius demi memastikan kondisi yang optimal dan aman.
Sebelum keberangkatan, dalam pemeriksaan pra-keberangkatan rutin penerbangan JT-897 menggunakan pesawat Boeing 737-800NG dengan registrasi PK-LPO, tim teknisi dan pilot menemukan indikasi potensial terhadap salah satu komponen tertentu. Keselamatan penerbangan menjadi fokus utama bagi Lion Air, sehingga indikasi tersebut harus melalui pemeriksaan lebih lanjut.
Dalam upaya memastikan keselamatan, Lion Air melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap semua sistem dan komponen pesawat. Langkah-langkah yang diperlukan diambil oleh teknisi dan pilot, namun waktu yang diperlukan untuk proses tersebut menyebabkan keterlambatan keberangkatan.
Untuk mengatasi keterlambatan tersebut, Lion Air mengambil langkah-langkah berikut:
- Tim teknis menangani indikasi pada komponen yang bersangkutan dengan memberikan prioritas pada perbaikan tanpa mengesampingkan standar keselamatan tinggi.
- Memberikan informasi terkini kepada penumpang di bandara mengenai perkembangan jadwal keberangkatan.
- Memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mengakomodasi ketidaknyamanan yang dialami penumpang.
- Membantu penumpang yang ingin melakukan pengembalian dana tiket (refund) atau perubahan jadwal keberangkatan (reschedule).
- Memastikan kelancaran perjalanan penumpang dengan membawa pesawat pengganti, yaitu Boeing 737-800NG dengan registrasi PK-LJW dari Makassar. Penerbangan JT-897 kemudian dioperasikan kembali, lepas landas dari Bandar Udara Sultan Babullah pukul 18.13 WIT, dengan waktu kedatangan di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar, Maros, Sulawesi Selatan, pada pukul 18.52 WITA.
