PT Prodia Widyahusada Tbk meraih Penghargaan Customer Journey Experience (CJX) 2026, sebuah pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih mudah, nyaman, dan terintegrasi di berbagai titik layanan kesehatan. Penghargaan ini datang di tengah semakin tingginya ekspektasi masyarakat terhadap layanan kesehatan, yang kini tak lagi dinilai semata dari akurasi hasil pemeriksaan, tetapi juga dari kemudahan mengakses informasi, proses pendaftaran, hingga kenyamanan selama menerima layanan.
Menata Perjalanan Pelanggan dari Hulu ke Hilir
Bagi Prodia, penghargaan tersebut menjadi refleksi bahwa pengalaman pelanggan yang baik tidak cukup dibangun lewat teknologi semata, melainkan juga lewat proses yang benar-benar memberi nilai tambah. Perusahaan menyebut telah mengembangkan setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai dari akses layanan melalui kanal digital, kemudahan memperoleh informasi, proses pemeriksaan, hingga layanan purna pemeriksaan, agar masyarakat mendapatkan pengalaman yang lebih seamless.
Baca juga:
- Prodia Raih TOP Brand Awards 2026 Kategori Laboratorium Klinik
- Prodia Raih TOP Brand Awards 2026 Kategori Laboratorium Klinik
Langkah ini sejalan dengan transformasi Prodia menuju ekosistem layanan kesehatan yang lebih terintegrasi. Selain layanan laboratorium diagnostik yang menjadi bisnis inti, perusahaan juga terus mengembangkan jaringan klinik serta kanal digital seperti U by Prodia untuk memberi masyarakat akses layanan yang lebih praktis.
Dinilai dari Tiga Aspek Utama
Penilaian CJX 2026 sendiri mencakup pengalaman pelanggan lintas kanal, baik digital maupun nondigital, dengan mempertimbangkan tiga aspek utama, yakni Customer Experience Index, Company Innovation Factors, dan Value of Experience. Manajemen Prodia menyatakan penghargaan ini menjadi pemicu untuk terus mempertahankan fokus pada kualitas perjalanan pelanggan sekaligus mendengarkan kebutuhan masyarakat di setiap titik layanan.
Sumber: PT Prodia Widyahusada Tbk.
