Kebutuhan bisnis akan otomatisasi layanan pelanggan mendorong makin banyak perusahaan melirik teknologi AI Agent. Teknologi ini diklaim mampu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, menangani volume percakapan besar, sekaligus membuat tim customer service bekerja lebih efisien. Namun pertanyaan yang kerap muncul sebelum implementasi adalah soal besaran biaya yang perlu disiapkan.
Penyedia platform CRM Barantum menjelaskan bahwa biaya implementasi AI Agent sebenarnya tidak seragam untuk setiap perusahaan. Besarannya dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti kebutuhan integrasi dengan sistem CRM atau omnichannel, jumlah dan kompleksitas percakapan yang ditangani, kanal komunikasi yang digunakan (misalnya WhatsApp atau live chat), hingga target efisiensi operasional yang ingin dicapai perusahaan.
Skema Paket Berlangganan
Barantum menawarkan dua tingkatan paket utama. Paket Professional dibanderol mulai dari Rp1.797.000 per bulan untuk tiga pengguna, sudah mencakup fitur AI Agent untuk otomatisasi respons pelanggan, workflow otomatis, penyaringan leads, hingga distribusi percakapan ke agen atau tim sales yang sesuai. Sementara itu, Paket Enterprise ditujukan bagi perusahaan dengan kebutuhan workflow lebih kompleks dan integrasi khusus, dengan harga yang ditentukan melalui konsultasi langsung bersama tim Barantum.
Biaya Token Sesuai Pemakaian
Selain biaya langganan, penggunaan AI Agent Barantum juga dikenakan skema token mulai dari Rp150 per respons — dihitung setiap kali AI memproses dan membalas percakapan pelanggan. Untuk mengaktifkan layanan ini, pengguna perlu melakukan top up saldo dengan nominal minimum Rp500.000. Model ini dirancang agar perusahaan hanya membayar sesuai volume pemakaian, sehingga anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional yang berjalan.
Dengan pendekatan berjenjang tersebut, Barantum menyebut perusahaan bisa memulai implementasi AI Agent dari skala kecil terlebih dahulu, lalu meningkatkan kapasitas seiring pertumbuhan volume interaksi pelanggan.
Sumber: Barantum.com.
