Penyedia CRM lokal Barantum masuk dalam laporan Indonesia CRM Software Market yang dirilis oleh lembaga riset Mordor Intelligence. Perusahaan ini tercantum dalam kategori Industry Leaders bersama sejumlah pemain global seperti Salesforce, Oracle, Zoho, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, dan Pipedrive.
Pasar CRM Indonesia Terus Tumbuh
Menurut riset yang sama, pasar CRM di Indonesia diperkirakan bernilai USD 205,47 juta pada 2026 dan akan tumbuh menjadi USD 346,58 juta pada 2031, dengan pertumbuhan tahunan sekitar 11,02 persen. Pendorong utamanya adalah pergeseran ke sistem berbasis cloud, integrasi multi-channel, dan otomatisasi kerja. Mordor Intelligence mencatat CRM berbasis cloud sudah menguasai 61,3 persen pasar pada 2025, sementara segmen usaha kecil dan menengah menyumbang 57,4 persen dari total pasar di tahun yang sama.
Kombinasi Fitur dalam Satu Platform
Barantum memposisikan diri sebagai platform CRM all-in-one yang menggabungkan pengelolaan data pelanggan, pipeline penjualan, dan follow-up tim penjualan dengan layanan omnichannel, broadcast pesan, AI Agent, serta call center. Perusahaan ini juga berstatus sebagai mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP), sehingga komunikasi via WhatsApp dan data pelanggan dapat dikelola dalam satu sistem tanpa berpindah aplikasi — pendekatan yang relevan mengingat WhatsApp masih menjadi kanal komunikasi utama banyak bisnis di Indonesia.
Selain pencantuman dalam laporan industri, Barantum turut mencatatkan rating 4,9 dari skala 5 berdasarkan lebih dari 1.200 ulasan di Google. Perusahaan menyebut kombinasi pertumbuhan bisnis, pengakuan dalam laporan riset, dan penilaian pengguna tersebut sebagai bagian dari reputasinya di industri CRM Tanah Air, di tengah persaingan dengan vendor global yang unggul dari sisi skala dan ekosistem teknologi.
Catatan Redaksi. WhatsApp Business Solution Provider adalah status resmi yang diberikan Meta kepada penyedia teknologi untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API ke sistem bisnis, berbeda dari aplikasi WhatsApp Business biasa karena memungkinkan otomasi, banyak pengguna sekaligus, dan koneksi ke sistem CRM. Adapun laporan seperti dari Mordor Intelligence umumnya menyusun peta pasar dengan menggabungkan data penjualan, wawancara pelaku industri, dan metrik publik seperti ulasan pengguna untuk memetakan posisi pemain lokal di antara vendor global.
Sumber: Barantum.
