Penyedia platform CRM Barantum mengumumkan perluasan fitur Broadcast dan AI Agent yang selama ini identik dengan WhatsApp. Kini kedua fitur tersebut juga dapat digunakan di Instagram, Facebook, website, serta marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
Perluasan ini didasari pada perubahan perilaku pelanggan yang tidak lagi berinteraksi dengan bisnis hanya lewat satu platform. Jika otomatisasi dan campaign hanya tersedia di WhatsApp, tim bisnis dianggap masih harus menangani pertanyaan dari channel lain secara manual, sehingga beban kerja bertambah seiring bertambahnya kanal komunikasi yang digunakan.
Baca juga:
- Broadcast dan AI Agent Kini Bisa Lintas Channel, Tak Cuma WhatsApp
- Barantum Perluas Broadcast ke IG, TikTok, hingga Marketplace
Fitur Broadcast Lintas Channel
Melalui Broadcast Barantum, bisnis dapat menjalankan campaign di berbagai channel dengan dukungan fitur seperti impor dan segmentasi kontak, personalisasi pesan, pemantauan Spam Score dan Quality Score, penjadwalan pengiriman, hingga analitik performa secara real-time.
AI Agent untuk Layanan Pelanggan
Di sisi layanan pelanggan, AI Agent Barantum dirancang untuk menangani pertanyaan umum, memberikan informasi bisnis, merespons pelanggan di luar jam kerja, dan meneruskan percakapan ke tim manusia bila diperlukan. Barantum sendiri memposisikan diri sebagai platform cloud yang menggabungkan CRM, omnichannel, broadcast, AI Agent, dan call center dalam satu sistem terintegrasi untuk mengelola perjalanan pelanggan dari kontak awal hingga repeat order.
Catatan Redaksi. Spam Score dan Quality Score adalah indikator yang dipakai penyedia layanan pesan (termasuk WhatsApp Business API) untuk menilai apakah pesan broadcast berisiko ditandai sebagai spam oleh sistem penerima, sehingga pengirim bisa menyesuaikan isi atau frekuensi pesan sebelum akun terkena pembatasan. Sementara itu, pendekatan omnichannel yang disebut dalam artikel ini merujuk pada penyatuan berbagai kanal komunikasi, mulai dari media sosial hingga marketplace, ke satu sistem agar riwayat interaksi pelanggan tetap tersambung meski berpindah platform.
Sumber: Barantum.
