Indonesia Contact Center Association (ICCA) resmi menuntaskan rangkaian ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 melalui seremoni penyerahan penghargaan di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara Jakarta, Kamis (24/9). Acara tahunan ini mempertemukan lebih dari 1.000 praktisi layanan pelanggan dari berbagai industri untuk menetapkan standar mutu pelayanan terbaik di Indonesia.
Kompetisi yang telah berjalan sejak Desember 2025 ini diikuti oleh 62 institusi dan perusahaan dari berbagai sektor, mulai dari perbankan, BUMN, lembaga pemerintahan, telekomunikasi, transportasi, hingga e-commerce. Sebanyak 435 peserta bertanding di 46 kategori Individual, 71 tim bersaing di 6 kategori Teamwork, serta 158 tim berkompetisi di 10 kategori Korporat Program. Penilaian melibatkan 130 juri Individual dari 57 instansi nasional serta 18 juri Korporat Program dari delapan negara.
183 Pemenang Individual hingga Program ke Luar Negeri
Dari seluruh rangkaian penilaian, ICCA menetapkan 183 pemenang Individual, 26 tim pemenang Teamwork, dan 157 program pemenang Korporat. Peraih predikat Platinum berkesempatan mengikuti program site visit ke Korea Selatan, pemenang Gold dan Silver mendapat kesempatan studi banding ke Thailand, sementara pemenang Bronze dan seluruh tim Teamwork akan diberangkatkan ke Malaysia.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, menyampaikan bahwa TBCCI dirancang sebagai tolok ukur performa operasional sekaligus wadah apresiasi bagi profesional garis depan pelayanan. Ia menambahkan bahwa memasuki usia 20 tahun penyelenggaraan, ICCA berharap ajang ini terus mendorong kemajuan industri contact center serta memberi manfaat lebih luas bagi perusahaan, praktisi, dan masyarakat.
BCA Jadi Grand Champion
Puncak acara ditandai dengan pengumuman sepuluh korporat terbaik yang berhak mewakili Indonesia pada ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026. PT Bank Central Asia Tbk keluar sebagai Grand Champion sekaligus membawa pulang piala bergilir TBCCI, disusul PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT PLN (Persero), PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, dan PT Kereta Api Indonesia (Persero) di posisi berikutnya. Lima posisi lain ditempati BPJS Kesehatan, Blibli, Bank Indonesia, PT PLN Icon Plus, dan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Sumber: Indonesia Contact Center Association (ICCA).
