KAI Logistik menghadirkan fitur baru berupa live chat dengan Customer Service (CS) pada aplikasi KAI Logistik TRAX. Fitur ini menjadi bagian dari pengembangan layanan digital KALOG Express, lini bisnis KAI Logistik yang fokus pada pengiriman barang retail, agar pelanggan lebih mudah memperoleh bantuan saat menggunakan aplikasi.
Selama ini, aplikasi KAI Logistik TRAX digunakan pelanggan untuk melakukan pemesanan pengiriman barang secara digital. Dengan tambahan fitur live chat, pelanggan kini juga bisa langsung berkomunikasi dengan CS tanpa perlu berpindah ke kanal lain, sehingga pertanyaan atau kebutuhan bantuan dapat ditangani dalam satu platform yang sama.
Untuk menggunakan fitur ini, pelanggan cukup login ke aplikasi KAI Logistik TRAX lalu mengakses menu live chat sesuai kebutuhan. Konsep ini disebut perusahaan sebagai one stop service, yakni layanan dan dukungan informasi yang terintegrasi dalam satu aplikasi.
Manager of Public Relations KAI Logistik, Adjeng Putri Adhatu, mengatakan pengembangan fitur live chat merupakan wujud komitmen perusahaan menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Menurutnya, inovasi digital tidak hanya menyasar kemudahan pemesanan, tetapi juga dukungan selama pelanggan menggunakan layanan KALOG Express.
KAI Logistik menyatakan akan terus mengembangkan layanan digitalnya secara berkelanjutan, sejalan dengan upaya menghadirkan solusi logistik yang praktis dan terintegrasi bagi masyarakat.
Catatan Redaksi. Live chat memungkinkan percakapan teks secara langsung dengan petugas tanpa menelepon atau berpindah ke aplikasi perpesanan lain, karena riwayat pesanan dan data pelanggan sudah tersedia di aplikasi yang sama. Konsep one stop service ini berbeda dari pola lama di mana pemesanan dan layanan bantuan berada di kanal terpisah, misalnya telepon atau media sosial, sehingga pelanggan harus menjelaskan ulang masalahnya dari awal.
Sumber: KAI Logistik.
