20 Januari 2026 – Seiring pertumbuhan perdagangan digital dan transaksi elektronik di Indonesia, banyak merchant dan pelaku bisnis menghadapi kendala signifikan dalam pengelolaan perangkat transaksi seperti mesin EDC (Electronic Data Capture), sistem pembayaran, serta dukungan teknis yang responsif. Ketergantungan pada perangkat yang sering rusak, keterbatasan layanan lapangan terjadwal, serta dukungan teknis yang lambat berpotensi menghambat produktivitas bisnis, mengurangi pengalaman pelanggan, dan berujung pada hilangnya peluang penjualan.
Tidak jarang, masalah operasional ini berdampak pada reputasi merchant karena waktu downtime yang panjang, proses manual yang rumit, serta koordinasi layanan yang kurang efisien. Dalam situasi persaingan teknologi pembayaran yang semakin dinamis, pemilihan penyedia layanan yang handal dan terintegrasi menjadi kebutuhan mendesak bagi perusahaan dari berbagai skala usaha.
Peran Managed Service & Dukungan Teknis Profesional
PT Sejahtera Bersama Informatika yang dikenal sebagai SBICorp hadir dengan fokus pada layanan manage service terpadu untuk perangkat transaksi elektronik, termasuk EDC dan perangkat point-of-sale (POS). Perusahaan ini awalnya bergerak di penjualan hardware teknologi sejak 2018 dan terus berkembang menjadi sistem integrator serta penyedia layanan managed service terkemuka di Indonesia.
SBICorp memberikan dukungan komprehensif agar operasional perangkat transaksi merchant berjalan lancar, aman, dan sesuai dengan standar operasional yang telah disepakati. Layanan ini dirancang untuk meminimalkan gangguan operasional dan menghadirkan pengalaman teknis yang cepat tanggap.
Layanan Utama SBICorp
SBICorp menawarkan layanan yang ditangani oleh tim profesional dengan alur kerja yang matang, mencakup:
Managed Service Lapangan
- Deploy perangkat EDC sesuai jadwal kerja yang direncanakan berdasarkan SOP yang telah ditetapkan antar SBICorp dan klien.
- Koordinasi langsung dengan PIC merchant untuk penjadwalan kedatangan tim teknis.
- Training merchant pada saat kunjungan untuk memastikan pemahaman operasional perangkat.
- Preventive maintenance harian untuk mencegah gangguan sebelum terjadi.
Dukungan Teknis & Perbaikan
- Perangkat yang mengalami kerusakan ditangani melalui prosedur perbaikan yang terstandar, termasuk peminjaman unit sementara kepada merchant.
- Jika masalah tidak selesai di lokasi, tim SBICorp akan menjadwalkan kunjungan ulang untuk penyelesaian lebih lanjut.
- Pusat layanan dan call center disediakan untuk membantu merchant dalam mengatasi kendala teknis sejak awal.
Prosedur Pengambilan & Penarikan Perangkat
- Tim lapangan melakukan penarikan EDC berdasarkan informasi dari merchant atau pusat operasional.
- Seluruh proses disertai dokumentasi lengkap berupa foto unit dan berita acara serah terima barang.
Langkah-langkah di atas dirancang untuk menjamin kontinuitas operasional dan meminimalkan kerugian waktu merchant akibat masalah perangkat transaksi.
Jaringan Service Center & Service Point
SBICorp telah memperluas kehadiran layanan teknisnya dengan jaringan service center di kota-kota besar termasuk Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Batam, serta service point di puluhan kota lain di seluruh Indonesia. Ini memungkinkan dukungan teknis yang lebih dekat dengan lokasi merchant sehingga mengurangi waktu respon dan perjalanan teknisi.
Manfaat bagi Merchant dan Industri
Implementasi layanan manage service dari SBICorp membawa dampak positif yang nyata bagi merchant dan pelaku usaha:
- Peningkatan produktivitas karena perangkat transaksi selalu siap pakai dan minim gangguan.
- Efisiensi operasional melalui koordinasi yang terstruktur dan dukungan teknis proaktif.
- Peningkatan pengalaman pelanggan karena proses transaksi berjalan lancar di titik penjualan.
- Reduksi risiko downtime akibat proses perbaikan yang cepat dan didukung oleh dokumentasi lengkap.
Secara keseluruhan, merchant dapat fokus pada pengembangan bisnis utama mereka tanpa terbebani masalah teknis yang sering kali terjadi dalam operasional perangkat transaksi elektronik.
Permasalahan operasional perangkat transaksi yang sering dialami oleh merchant dan pelaku usaha di Indonesia menuntut layanan dukungan teknis dan managed service yang profesional, cepat, serta terintegrasi. SBICorp tampil sebagai mitra yang memahami kebutuhan ini melalui layanan managed service, dukungan teknis lapangan, serta jaringan service center yang luas di Indonesia.
Untuk informasi lebih lengkap tentang layanan dan dukungan SBICorp, kunjungi https://sbicorp.id/.
