Jakarta, Juli 2019. BNI Syariah meraih penghargaan di acara Service Quality Award (SQ Award) 2019 untuk kategori The Best Service Quality Award Sharia Banking untuk layanan konvensional. Layanan konvensional adalah layanan frontliners yang dilakukan di outlet-outlet BNI Syariah.
Penghargaan SQ Award 2019 dilangsungkan di Hotel Mulia Senayan, Selasa (9/7). Hadir menerima penghargaan Direktur Utama BNI Syariah, Abdullah Firman Wibowo didampingi SEVP Bisnis Retail dan Jaringan BNI Syariah, Iwan Abdi.
Ajang ini diselenggarakan oleh Majalah Service Excellence bekerjasama dengan lembaga riset Carre Service Quality Monitoring (SQM). SQ Award 2019 merupakan ajang penghargaan yang diadakan berdasarkan riset nasional terhadap kepuasan pelanggan atas Service Quality Index (SQI) yang dihimpun oleh Carre Service Quality Monitoring.
Menurut Abdullah Firman Wibowo, penghargaan ini membuktikan layanan BNI Syariah yang diakui publik.
“Saat ini BNI Syariah memberikan layanan melalui 68 cabang didukung oleh lebih dari 1.500 jaringan Sharia Channelling Office (SCO) BNI di seluruh Indonesia,” kata Abdullah Firman Wibowo ketika menerima penghargaan, Selasa (9/7).
Dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik sesuai prinsip syariah, pelayanan nasabah BNI Syariah memiliki beberapa keunggulan dibandingkan dengan bank syariah lain. Beberapa keunggulan ini diantaranya adanya survey kepuasan nasabah, program khusus hari pelanggan, himbauan sholat tepat waktu kepada segenap nasabah dengan menghentikan sejenak aktivitas layanan selama 15 menit saat waktu sholat, serta konsisten memberikan doa kebaikan untuk nasabah.
Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan gaya hidup modern dan serba mobile, BNI Syariah juga melayani pembukaan rekening melalui online di website www.bnisyariah.co.id. Diharapkan masyarakat bisa menikmati layanan perbankan syariah dengan lebih produktif dan efisien.
Abdullah Firman Wibowo mengatakan pada tahun 2019 ini, target pengembangan layanan BNI Syariah diantaranya adalah channel pengaduan complaintnasabah berbasis online, digitalisasi proses pelayanan kepada nasabah, seperti simplifikasi proses pembukaan rekening secara digital dan pengembangan online smart queuing system, penggunan mesin Teller Cash Recycle.
Sebagai gambaran, penilaian Service Quality Award (SQ Award) 2019 ini dilakukan dengan mempertimbangkan empat aspek. Pertama adalah service accessibility, yaitu kemudahan akses layanan customer service ke nasabah. Kedua adalah service process, yaitu kecepatan proses dan prosedur dalam melayani nasabah. Ketiga adalah people, yaitu kualitas frontliners bank dalam melayani nasabah. Serta keempat adalah service solution, yaitu terkait kualitas dan kecepatan frontliners dalam melayani nasabah.
Penilaian dilakukan terhadap 5000 responden di empat kota diantaranya adalah Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan pada periode Januari – Maret 2019.
Lion Air, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, SMI, BNI Syariah, Lenovo, HID Global, UKDW, favehotel Melawai, Archipelago International, favehotel Tangerang, Inspirational Video, Motivational Video
