transcosmos Indonesia (TCID) membuka tiga lowongan kerja di bidang customer experience (CX) untuk penempatan di Jakarta Selatan, yaitu Japanese Speaker, Mandarin Speaker, dan Agent GDS (Global Distribution System). Dua posisi pertama terbuka bagi fresh graduate yang memenuhi kualifikasi, sementara posisi Agent GDS ditujukan bagi kandidat yang sudah memiliki pengalaman di bidang reservasi dan ticketing penerbangan.
Syarat Tiap Posisi
- Japanese Speaker: minimal D3/S1 jurusan apa pun, kemampuan bahasa Jepang setara JLPT N3, komunikasi lisan-tulisan baik, dan bersedia bekerja shift.
- Mandarin Speaker: minimal D3, kemampuan bahasa Mandarin setara HSK 3, serta nilai tambah bila punya pengalaman di customer service.
- Agent GDS: pengalaman sekitar satu hingga tiga tahun, menguasai salah satu sistem GDS seperti Abacus, Galileo, atau Amadeus, serta memahami struktur tarif dan prosedur ticketing penerbangan.
Ketiga posisi akan menangani pertanyaan, permintaan, hingga keluhan pelanggan terkait layanan perjalanan dan akomodasi, termasuk eskalasi kasus dan koordinasi dengan tim internal maupun mitra, sesuai standar prosedur operasional dan target waktu layanan yang berlaku.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menyebut bahwa meski teknologi dapat membantu efisiensi layanan, kemampuan berkomunikasi, empati, dan penyelesaian masalah tetap penting terutama untuk menangani situasi pelanggan yang kompleks. Karena itu, kemampuan bahasa asing dan kompetensi teknis dianggap sebagai bagian penting dari keahlian yang mendukung peran customer experience.
Perusahaan ini juga baru-baru ini meraih penghargaan Silver kategori People Development dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA), sebagai bagian dari upaya pengembangan kompetensi karyawan menuju jenjang karier yang lebih tinggi. Kandidat yang berminat dapat mengajukan lamaran melalui kanal rekrutmen resmi transcosmos Indonesia.
Catatan Redaksi. GDS atau Global Distribution System adalah platform yang menghubungkan agen perjalanan dengan ratusan maskapai dan penyedia akomodasi secara real time, sehingga pencarian tarif dan pemesanan tiket bisa dilakukan lintas operator dari satu sistem, bukan satu per satu ke masing-masing maskapai. Sementara itu, JLPT N3 dan HSK 3 adalah level menengah dalam sertifikasi kemampuan bahasa Jepang dan Mandarin, cukup untuk percakapan dan tulisan sehari-hari namun belum setara level mahir atau bisnis tingkat lanjut.
Sumber: transcosmos Indonesia.
