Pelaku usaha yang mengandalkan WhatsApp untuk layanan pelanggan perlu bersiap menghadapi skema biaya baru. Mulai 1 Oktober 2026, balasan bisnis melalui WhatsApp Business Platform yang sebelumnya gratis tanpa batas kini dikenai biaya setelah kuota gratis habis. Ketentuan ini berlaku untuk pesan balasan dari petugas layanan pelanggan maupun chatbot.
Kuota Gratis dan Tarif Baru
Setiap nomor bisnis memperoleh kuota gratis 1.000 pesan service per bulan. Setelah kuota itu habis, setiap pesan tambahan untuk penerima di Indonesia dikenai tarif Rp356,65 per pesan. Template utility yang dikirim dalam jendela layanan 24 jam juga mulai dikenai biaya serupa, sementara pesan masuk dari pelanggan tetap tidak dikenai biaya.
Baca juga:
- Chat Gratis 72 Jam dari Iklan WhatsApp: Begini Cara Efektifnya
- Balasan WhatsApp Kini Berbayar, Masih Worth It? Ini Cara Hitungnya
Sebagai gambaran, bisnis yang menerima 1.500 chat per bulan dengan rata-rata enam hingga tujuh balasan per chat bisa menghasilkan sekitar 10.000 pesan balasan. Setelah dipotong kuota gratis, sisa 9.000 pesan dikenai tarif tersebut sehingga estimasi biaya Meta mencapai sekitar Rp3,2 juta per bulan. Angka ini hanya simulasi kasar karena biaya aktual tergantung kategori pesan dan komponen tagihan lain.
Webinar Strategi Hemat Biaya
Untuk membantu bisnis beradaptasi, penyedia layanan CRM Barantum menggelar webinar gratis bertajuk “Strategi Hemat Biaya WhatsApp Pasca 1 Oktober 2026” pada Rabu, 21 Oktober 2026 pukul 14.00-15.30 WIB melalui Zoom. Sesi ini membahas cara menghitung biaya, mengevaluasi SOP layanan pelanggan, hingga memilih kanal komunikasi yang lebih efisien tanpa mengurangi kualitas pengalaman pelanggan.
Webinar akan diisi oleh praktisi CRM dari Barantum yang membahas langkah praktis menekan jumlah pesan berulang serta menata ulang alur layanan pelanggan agar tetap efektif di tengah skema tarif baru ini.
Catatan Redaksi. Artikel ini bersumber dari Barantum, penyedia CRM yang juga menjual solusi WhatsApp Business dan menyelenggarakan webinar yang dibahas di dalamnya. Skema lama WhatsApp Business Platform menghitung biaya per percakapan dalam jendela 24 jam sejak pelanggan mengirim pesan, sehingga berapa pun balasan di dalamnya dihitung satu kali; skema baru menghitung tiap pesan balasan secara individual, membuat volume balasan langsung memengaruhi total biaya.
Sumber: Barantum.
