Iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) memungkinkan calon pelanggan langsung membuka percakapan dengan bisnis begitu mereka mengklik iklan. Dalam kondisi tertentu, percakapan yang dimulai lewat jalur ini bisa mendapat window gratis selama 72 jam, sehingga bisnis dapat menjawab pertanyaan, melakukan kualifikasi, dan menyiapkan tindak lanjut tanpa menambah biaya pesan layanan selama periode tersebut.
Cara Kerja Window Gratis 72 Jam
Window ini tidak berlaku otomatis. Prosesnya dimulai saat pelanggan mengklik iklan dan mengirim pesan pertama, lalu bisnis wajib merespons dalam 24 jam. Jika syarat itu terpenuhi, hitungan 72 jam gratis dimulai sejak balasan pertama dikirim. Setelah window berakhir, tindak lanjut kembali mengikuti ketentuan pesan berbayar seperti biasa, sehingga jadwal follow-up sebaiknya disusun berdasarkan prioritas lead, bukan sekadar karena kontak pernah masuk dari iklan.
Baca juga:
- Biaya WhatsApp Bisnis Naik? 7 Cara Menekannya Tanpa Kurangi Layanan
- WhatsApp Business API Kena Biaya Balasan Mulai Oktober 2026
Memaksimalkan Tiga Hari Pertama
Agar window tidak habis untuk pertanyaan dasar, respons pertama idealnya langsung menjawab kebutuhan utama pelanggan sekaligus mengumpulkan data penting seperti nama, kebutuhan, skala bisnis, dan waktu rencana pembelian. Lead yang sudah siap dapat langsung diarahkan ke sales, sementara pertanyaan umum bisa dijawab lewat basis pengetahuan tanpa membebani tim. Penetapan batas waktu internal untuk respons, kualifikasi, dan follow-up juga membantu mempercepat keputusan pelanggan.
Agar hasil campaign dapat dievaluasi, sumber percakapan perlu ditandai sejak awal dan dipantau hingga tahap closing. Dengan begitu, bisnis bisa menilai campaign mana yang benar-benar menghasilkan lead berkualitas, bukan hanya yang biaya kliknya murah namun responsnya lambat atau jarang berlanjut ke tahap berikutnya.
Barantum, penyedia platform CRM WhatsApp yang mencakup broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center, menyediakan fitur pelacakan campaign serta AI Agent untuk membantu respons awal di luar jam kerja, sehingga peluang memanfaatkan window gratis tetap dapat dijaga.
Catatan Redaksi. Window gratis ini adalah kebijakan WhatsApp Business Platform yang memberi insentif bagi bisnis untuk merespons cepat lead dari iklan, berbeda dari sesi layanan pelanggan biasa yang jendela gratisnya hanya 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Setelah 72 jam terlewati tanpa penyelesaian, pesan lanjutan dikenai tarif percakapan berbayar sesuai kategori yang ditetapkan Meta, sehingga kecepatan dan kualitas respons di awal langsung berdampak pada biaya operasional bisnis.
Sumber: Barantum.
