Pertemuan pertama dengan calon klien menjadi momen krusial yang bisa menentukan kelanjutan sebuah kerja sama bisnis. Namun ketika pertemuan itu dilakukan secara daring, tantangannya berbeda dari tatap muka langsung karena bahasa tubuh dan nuansa percakapan lebih sulit dibaca. RevComm Indonesia, penyedia solusi analisis percakapan MiiTel, membagikan sejumlah tips agar tim sales tetap bisa tampil profesional dan membangun kedekatan dengan calon klien di sesi meeting online pertama.
Perkenalan Diri Sebelum Produk
Alih-alih langsung memaparkan produk, RevComm menyarankan sales membuka pertemuan dengan memperkenalkan diri terlebih dahulu, mulai dari nama, posisi, pengalaman kerja, hingga obrolan ringan (small talk). Cara ini membantu menemukan kesamaan dengan lawan bicara sekaligus membangun kepercayaan sejak awal percakapan.
Jaga Komunikasi Tetap Dua Arah
Momen hening yang wajar dalam percakapan tatap muka bisa terasa canggung saat dilakukan lewat layar. Karena itu, sales disarankan aktif bertanya kepada calon klien, misalnya menanyakan apakah ada hal yang perlu diperjelas, serta memberi respons kecil seperti “betul” atau “saya mengerti” agar lawan bicara merasa benar-benar didengar.
Follow-Up dan Evaluasi Jadi Kunci
Setelah meeting selesai, mengirim email follow-up berisi ringkasan pembahasan dinilai penting untuk meninggalkan kesan baik dan mempermudah kelanjutan negosiasi. RevComm juga menyarankan tim sales mengevaluasi meeting yang berhasil, misalnya dengan melihat porsi bicara, momen hening, hingga kata kunci yang sering muncul, agar polanya bisa ditiru pada pertemuan berikutnya.
Untuk mendukung evaluasi tersebut, RevComm menawarkan MiiTel Meetings, fitur analisis yang dapat mengukur talk ratio, jeda diam, tumpang tindih pembicaraan, hingga sentimen percakapan antara sales dan calon klien di berbagai platform seperti Zoom, Google Meet, dan Microsoft Teams.
Catatan Redaksi. Artikel ini bersumber dari siaran pers RevComm Indonesia, penyedia MiiTel yang fiturnya turut dibahas di dalamnya. Talk ratio sendiri adalah perbandingan porsi bicara antara dua pihak dalam percakapan, sales dan calon klien misalnya, yang biasa dipakai dalam analisis panggilan berbasis rekaman suara untuk menilai apakah satu pihak terlalu mendominasi pembicaraan.
Sumber: RevComm Indonesia.
