Penyedia solusi Customer Relationship Management (CRM) asal Indonesia, Barantum, disebut dalam laporan Mordor Intelligence sebagai salah satu pemain utama industri CRM di Indonesia. Barantum masuk dalam daftar Indonesia CRM Software Industry Leaders bersama nama-nama besar seperti Salesforce, Pipedrive, Oracle, dan Zoho, serta tercantum dalam peta persaingan bersama Microsoft Dynamics 365, SAP, HubSpot, Zendesk, dan Freshworks.
Pasar CRM Indonesia Terus Tumbuh
Menurut Mordor Intelligence, nilai pasar CRM Indonesia diperkirakan mencapai USD 205,47 juta pada 2026 dan tumbuh menjadi USD 346,58 juta pada 2031, dengan pertumbuhan tahunan majemuk (CAGR) sebesar 11,02 persen dalam periode tersebut. Adopsi sistem berbasis cloud disebut jadi salah satu pendorong utama, dengan pangsa pasar mencapai 61,3 persen pada 2025, sementara bisnis kecil dan menengah menyumbang 57,4 persen dari total pasar.
Mordor Intelligence menilai vendor global unggul dari sisi ekosistem dan teknologi, sementara pemain lokal seperti Barantum dinilai memiliki keunggulan dalam memahami kebutuhan spesifik bisnis Indonesia, termasuk aspek lokalisasi dan regulasi.
Fitur dan Posisi Barantum
Barantum memposisikan diri sebagai platform CRM berbasis cloud yang menggabungkan layanan omnichannel, broadcast pesan, AI Agent, dan call center dalam satu sistem. Sebagai mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP), Barantum memungkinkan bisnis mengelola data pelanggan sekaligus komunikasi WhatsApp tanpa aplikasi terpisah, sebuah pendekatan yang relevan mengingat WhatsApp masih menjadi kanal komunikasi pelanggan yang dominan di Indonesia. Perusahaan mencatat rating 4,9 dari 5 dengan lebih dari 1.200 ulasan di Google Business Profile.
Catatan Redaksi. Mordor Intelligence adalah firma riset pasar yang rutin memetakan pemain industri berdasarkan pangsa pasar dan kapabilitas produk, bukan lembaga pemeringkat resmi pemerintah. Status WhatsApp Business Solution Provider (BSP) berarti perusahaan mendapat akses resmi dari Meta untuk menghubungkan sistem bisnis langsung ke API WhatsApp, berbeda dari aplikasi WhatsApp Business biasa yang dipakai manual. Pembagian pasar antara vendor global dan lokal yang disebut dalam laporan ini umum terjadi di industri software B2B, di mana pemain lokal bersaing lewat kedekatan dengan regulasi dan kebiasaan bisnis setempat.
Sumber: Barantum.
