MoraRepublic dan mitra teknologinya, 1ENGAGE, memaparkan transformasi layanan pelanggan berbasis WhatsApp Voice dalam ajang WhatsApp Business Summit Indonesia 2026 yang digelar di The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, pada 11 Agustus 2026. Acara ini mempertemukan pemimpin Meta, pakar produk, dan pelaku industri untuk membahas perkembangan komunikasi bisnis melalui WhatsApp, termasuk layanan pelanggan berbasis AI.
Dari Pesan ke Panggilan Suara
MoraRepublic disebut menjadi perusahaan pertama di Indonesia yang menerapkan WhatsApp Voice untuk panggilan masuk maupun keluar. Implementasi yang dibangun bersama 1ENGAGE ini memadukan WhatsApp Voice Calls dan Broadcasts dengan layanan mandiri, sistem omnikanal, CRM, serta tiket layanan, sehingga pelanggan dapat berkomunikasi suara langsung lewat WhatsApp tanpa berpindah aplikasi.
Strategi perusahaan berfokus pada empat hal: memaksimalkan WhatsApp Bot, IVR, dan layanan mandiri untuk menangani pertanyaan berulang secara otomatis; menyatukan sistem omnikanal dan CRM dalam satu ekosistem; memperbesar kapasitas layanan saat terjadi lonjakan permintaan tanpa menambah jumlah agen; serta mendorong WhatsApp sebagai kanal yang mudah diakses dan tidak memerlukan pulsa.
Klaim Hasil dari MoraRepublic
Chief Operating Officer MoraRepublic, Genta Andhika Putra, mengklaim skor kepuasan pelanggan (CSAT) naik 9,34 persen setelah penerapan WhatsApp Voice, sementara biaya komunikasi turun hingga 88 persen dibanding layanan telepon konvensional. Menurutnya, mayoritas pelanggan kini lebih memilih WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama, dan tingkat keberhasilan pengiriman pesan broadcast tercatat tinggi.
Sebagai penyedia solusi bisnis resmi WhatsApp, 1ENGAGE menyediakan infrastruktur teknologi dan integrasi sistem di balik implementasi tersebut, mencakup percakapan dua arah, pengelolaan agen, analitik, hingga integrasi API untuk mendukung panggilan suara real-time melalui WhatsApp.
Catatan Redaksi. CSAT atau Customer Satisfaction Score adalah metrik kepuasan pelanggan yang biasanya diukur lewat survei singkat setelah interaksi layanan, dinyatakan dalam persentase responden yang puas. WhatsApp Voice Calls adalah fitur panggilan suara yang baru bisa diakses bisnis lewat WhatsApp Business API dengan bantuan mitra resmi seperti 1ENGAGE, sebab sebelumnya kanal ini umumnya hanya mendukung pesan teks dan IVR otomatis.
Sumber: MoraRepublic dan 1ENGAGE.
