Penyedia solusi CRM Barantum memperkenalkan fitur Predictive Call yang dirancang untuk membantu perusahaan mengotomatisasi proses panggilan outbound. Fitur ini menjadi bagian dari layanan call center Barantum yang menyasar bisnis dengan volume panggilan pelanggan tinggi, seperti aktivitas penagihan, penjualan, dan layanan pelanggan.
Masalah pada Proses Panggilan Manual
Menurut Barantum, banyak perusahaan masih mengandalkan proses panggilan manual yang menghabiskan waktu agent karena nomor tidak aktif atau panggilan tak terjawab. Proses follow-up yang lambat pun kerap membuat peluang penjualan terlewat, sementara pemantauan performa tim menjadi lebih sulit dilakukan pada skala besar.
Cara Kerja dan Manfaat
Predictive Call bekerja dengan melakukan panggilan otomatis ke sejumlah nomor pelanggan, lalu mendistribusikan panggilan yang berhasil tersambung ke agent yang tersedia. Dengan cara ini, agent tak perlu lagi melakukan dial manual dan bisa fokus pada percakapan bernilai tinggi. Barantum mengklaim fitur ini dapat mengurangi idle time, mempercepat follow-up, serta menyediakan dashboard monitoring secara real-time.
Teknologi ini disebut relevan untuk berbagai sektor seperti multifinance, pegadaian, asuransi, perbankan, properti, pendidikan, rumah sakit, e-commerce, hingga telekomunikasi, dengan kebutuhan yang bervariasi mulai dari pengingat cicilan hingga follow-up calon pembeli.
Studi Kasus di Pusat Gadai Indonesia
Sebagai contoh implementasi, Pusat Gadai Indonesia menggunakan Predictive Call Barantum untuk menghubungi nasabah secara otomatis menjelang jatuh tempo serta menjalankan reminder secara konsisten. Barantum menyebut penerapan ini membantu tim collection bekerja lebih efisien tanpa harus melakukan panggilan berulang secara manual.
Sumber: Barantum.com (siaran pers).
