Pada tanggal 7 Juni 2023, Lion Air Group memberikan penjelasan mengenai keterlambatan penerbangan yang tidak diinginkan oleh siapapun, termasuk maskapai dan penumpang. Maskapai penerbangan berupaya mengurangi keterlambatan dan memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang, namun terdapat faktor-faktor tertentu yang tidak dapat dihindari dan merupakan bagian dari industri penerbangan.
Dalam sektor penerbangan, terdapat berbagai faktor penyebab keterlambatan penerbangan, baik faktor internal maupun eksternal. Faktor-faktor tersebut antara lain:
- Cuaca Kurang Baik: Keterlambatan penerbangan sering kali disebabkan oleh cuaca yang tidak menentu seperti hujan deras, kabut tebal, badai petir, atau kondisi cuaca ekstrem lainnya. Maskapai akan menunda atau membatalkan penerbangan demi keamanan penumpang.
- Penumpang Tidak Disiplin: Tindakan-tindakan melanggar aturan seperti bercanda bom atau tidak membawa surat kesehatan saat sakit dapat menyebabkan keterlambatan penerbangan. Maskapai akan mengambil langkah-langkah tambahan seperti penurunan penumpang dan pengecekan tambahan pada pesawat dalam kasus serius seperti bercanda bom.
- Penumpang Terlambat: Keterlambatan penumpang juga berdampak terhadap jadwal penerbangan. Jika penumpang terlambat dan pesawat harus menunggu mereka, jadwal penerbangan akan terganggu.
- Barang Bawaan Melebihi Kapasitas: Banyaknya penumpang yang membawa barang bawaan yang banyak atau berukuran besar dapat memperlambat proses boarding pesawat. Maskapai membatasi penumpang untuk meletakkan barang bawaan sesuai dengan nomor kursi yang tertera pada boarding pass.
- Keterlambatan Pesawat Sebelumnya: Jika pesawat mengalami keterlambatan sebelumnya, penerbangan berikutnya dengan pesawat tersebut juga akan terlambat.
- Gangguan Teknis: Masalah teknis pada pesawat juga dapat menyebabkan keterlambatan. Maskapai harus memastikan keamanan dan kelayakan pesawat sebelum melanjutkan penerbangan.
- Faktor Operasional Lainnya: Keadaan seperti kepadatan lalu lintas udara, pembatasan di bandar udara, atau pemogokan di suatu wilayah dapat mempengaruhi operasional maskapai penerbangan.
Maskapai memberikan penjelasan dan permintaan maaf atas keterlambatan penerbangan. Keselamatan penumpang dan kru adalah prioritas utama, dan informasi yang jelas diberikan kepada penumpang untuk memahami alasan keterlambatan tersebut. Pilot dan awak kabin juga berkomunikasi secara transparan dengan penumpang, menjelaskan alasan keterlambatan dan memberikan bantuan yang diperlukan.
Untuk mempertahankan tingkat ketepatan waktu penerbangan, Lion Air Group melakukan berbagai strategi, antara lain:
- Perencanaan Jadwal: Maskapai melakukan perencanaan jadwal yang matang dengan mempertimbangkan waktu yang realistis untuk proses boarding, keberangkatan, dan kedatangan.
- Sosialisasi ke Penumpang: Maskapai menginformasikan aturan dan batasan terkait barang bawaan kepada penumpang. Penumpang diharapkan mematuhi batasan kapasitas bagasi untuk memperlancar proses boarding.
- Pemeliharaan Pesawat yang Teratur: Maskapai melakukan perawatan pesawat secara teratur dan mematuhi standar keamanan yang ditetapkan.
- Optimalkan Operasional: Lion Air Group meningkatkan efisiensi operasional dengan mengoptimalkan proses boarding, koordinasi antara staf bandar udara dan awak pesawat, serta penggunaan teknologi canggih dalam pemrosesan penumpang dan kargo.
- Kolaborasi dengan Pihak Terkait: Maskapai bekerja sama dengan otoritas bandar udara dan pengendali lalu lintas udara untuk memastikan kelancaran operasional.
- Manajemen Keterlambatan: Maskapai mengelola situasi keterlambatan dengan memberikan informasi yang jelas kepada penumpang, memberikan solusi alternatif, dan mempercepat proses pembaruan jadwal jika diperlukan.
- Monitoring dan Evaluasi: Lion Air Group terus memantau kinerja ketepatan waktu penerbangan melalui pengumpulan data dan analisis, sehingga dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan ketepatan waktu penerbangan di masa depan.
Dengan melakukan strategi-strategi tersebut, Lion Air Group berkomitmen untuk menjaga tingkat ketepatan waktu penerbangan dan memberikan pengalaman perjalanan terbaik kepada penumpangnya.
