transcosmos Indonesia (TCID) kembali meraih penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Perusahaan penyedia layanan customer experience ini meraih Gold untuk kategori Business Contribution dan Silver untuk kategori People Development.
Pada kategori Business Contribution, transcosmos Indonesia mengangkat studi kasus transformasi bersama salah satu klien yang merupakan produsen mobil terbesar di Indonesia. Sepanjang Januari hingga Juni 2026, inisiatif pengembangan peran contact center sebagai mitra bisnis strategis ini turut menyumbang pendapatan klien lewat referrals, leads follow up, dan digital service bookings, sekaligus menekan biaya operasional dengan estimasi penghematan yang naik 17% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Pengembangan SDM dan Jalur Karier Internal
Untuk kategori People Development, TCID menonjolkan pendekatan pengembangan sumber daya manusia yang tidak hanya berfokus pada pelatihan, tetapi juga membangun jalur pertumbuhan karier hingga ke posisi kepemimpinan. Hasilnya, proporsi promosi internal meningkat lebih dari dua kali lipat, dari 20,62% pada 2024 menjadi 49,29% pada 2025.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menyatakan pencapaian ini menunjukkan peran contact center yang terus berkembang dari sekadar fungsi operasional menjadi bagian dari strategi bisnis. Ia menambahkan bahwa transformasi tersebut hanya bisa berkelanjutan jika didukung sumber daya manusia yang kompeten dan adaptif.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, turut mengapresiasi pencapaian TCID yang dinilai mampu menunjukkan dampak bisnis yang lebih luas sekaligus pentingnya membangun talenta dari dalam organisasi agar pertumbuhan perusahaan berjalan berkelanjutan.
Catatan Redaksi. Contact center yang dibahas di sini merujuk pada pusat layanan pelanggan yang semula lazim berfungsi sebagai pusat biaya untuk menangani keluhan, namun kini banyak perusahaan mengembangkannya menjadi sumber pendapatan lewat referral, follow up leads, atau pemesanan layanan digital. Rasio promosi internal sendiri adalah indikator umum di bidang SDM untuk mengukur sejauh mana posisi, termasuk level kepemimpinan, diisi dari dalam organisasi dibanding rekrutmen dari luar.
Sumber: transcosmos Indonesia.
