transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan penyedia layanan customer experience (CX) dan solusi bisnis digital, resmi membuka CX Square Park23 Bali. Lokasi ini menjadi operation site keenam perusahaan di Indonesia sekaligus penanda ekspansi pertamanya ke luar Pulau Jawa.
Perusahaan menyebut langkah ini sebagai bagian dari strategi jangka panjang untuk memperkuat kapasitas operasional, meningkatkan ketahanan bisnis, dan membuka peluang pengembangan talenta di berbagai wilayah Indonesia. Bali dipilih karena reputasinya sebagai destinasi internasional yang terus berkembang menjadi pusat ekonomi kreatif dan digital, dengan budaya hospitality yang dinilai sejalan dengan standar layanan CX yang ingin dihadirkan TCID.
Diversifikasi Lokasi Operasional
Dengan hadirnya operation site baru ini, transcosmos Indonesia berharap dapat memperluas akses ke talenta lokal berkualitas sekaligus mengurangi risiko operasional yang terpusat di satu wilayah. Langkah diversifikasi ini juga diklaim membuka peluang bagi perusahaan untuk menjangkau klien baru, baik dari dalam negeri maupun perusahaan global yang ingin memperluas kehadirannya di Indonesia.
“Bali memiliki kombinasi talent yang beragam dengan budaya hospitality yang kuat dan telah dikenal secara global. Kehadiran CX Square Park23 Bali mencerminkan komitmen jangka panjang kami untuk memperkuat fleksibilitas operasional sekaligus menciptakan peluang karier bagi talent lokal di seluruh Indonesia,” kata Motoaki Matsudaira, Marketing & Sales Director transcosmos Indonesia.
Motoaki menambahkan bahwa pembukaan operation site di Bali menjadi tonggak penting dalam perjalanan bisnis TCID, yang diyakini turut berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi digital Indonesia. Ke depan, perusahaan mengatakan akan terus memperkuat portofolio layanannya lewat integrasi teknologi digital dan kecerdasan buatan (AI) guna menghadirkan solusi yang lebih adaptif bagi klien dari berbagai industri.
Catatan Redaksi. transcosmos bergerak di bidang business process outsourcing (BPO) untuk layanan pelanggan, jenis usaha yang biasanya mempekerjakan banyak staf di pusat kontak atau operation site untuk menangani telepon, chat, dan pesan klien. Menambah lokasi di luar Jawa lazim dilakukan perusahaan sejenis untuk mendekatkan operasional ke sumber tenaga kerja baru sekaligus menghindari gangguan layanan jika satu lokasi bermasalah, semacam prinsip cadangan dalam manajemen risiko bisnis.
Sumber: transcosmos Indonesia.
