Penyedia solusi CRM Barantum memperkenalkan fitur AI Agent yang dirancang untuk membantu bisnis mengotomatisasi komunikasi pelanggan melalui WhatsApp. Fitur ini menjadi bagian dari platform all-in-one Barantum yang sebelumnya sudah mencakup WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, omnichannel, dan call center.
Menurut Barantum, kebutuhan akan otomasi ini muncul seiring meningkatnya volume percakapan pelanggan di WhatsApp. Banyak tim customer service dan sales kewalahan menangani pertanyaan berulang setiap hari, sementara menambah jumlah agen manusia dinilai bukan solusi yang selalu efisien dari sisi biaya maupun operasional.
Fungsi AI Agent Barantum
Barantum menyebut AI Agent besutannya mampu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis 24 jam penuh, mengurangi antrean dan waktu respons, serta menangani pertanyaan berulang secara konsisten. Sistem ini juga dapat mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat apabila diperlukan penanganan manusia, serta terintegrasi dengan CRM dan WhatsApp Business API.
Selain untuk layanan pelanggan, perusahaan mengklaim fitur ini bisa dimanfaatkan untuk menyaring leads, memberikan informasi produk secara otomatis, mengirim notifikasi, dan membantu proses follow-up pelanggan agar tim penjualan bekerja lebih efisien.
Barantum mengingatkan bahwa sebelum mengadopsi AI Agent, perusahaan perlu mempertimbangkan sejumlah faktor seperti jenis dan volume pertanyaan pelanggan, kemampuan AI memahami konteks percakapan, kemudahan integrasi dengan sistem CRM, mekanisme handover ke agen manusia, hingga ketersediaan dashboard analitik performa.
Sumber: Barantum.com.
