Marketplace selama ini jadi andalan banyak pelaku usaha untuk menjangkau pelanggan dengan cepat. Namun, di balik kemudahannya, sejumlah tantangan mulai muncul: biaya admin yang terus naik, persaingan harga yang ketat, hingga keterbatasan akses terhadap data pelanggan. Kondisi ini membuat sebagian bisnis mulai melirik WhatsApp sebagai kanal penjualan mandiri.
Kenapa Mulai Beralih dari Marketplace?
Ketika penjualan sepenuhnya bergantung pada marketplace, bisnis punya kendali terbatas atas data dan hubungan pelanggan karena semuanya tersimpan di ekosistem platform pihak ketiga. Ditambah lagi, biaya layanan yang terus naik dan kebutuhan iklan agar produk tetap terlihat membuat margin keuntungan kian tipis. Karena itu, banyak perusahaan mulai membangun kanal sendiri agar bisa berkomunikasi langsung dengan pelanggan sekaligus memiliki datanya.
Sederet Keuntungan Jualan via WhatsApp
Setidaknya ada beberapa alasan yang sering disebut membuat penjualan lewat WhatsApp lebih menguntungkan dibanding marketplace: tidak ada biaya admin per transaksi, bisnis memegang data pelanggan sendiri, komunikasi yang lebih personal, peluang repeat order lebih tinggi, follow-up langsung, loyalitas pelanggan yang lebih mudah dibangun, promosi yang lebih terarah, tidak bergantung pada algoritma platform, margin lebih besar, hingga kontrol penuh atas pengalaman pelanggan.
Namun, seiring bertambahnya jumlah pelanggan dan volume percakapan, mengelola penjualan via WhatsApp secara manual bisa jadi tantangan tersendiri. Di sinilah sistem seperti WhatsApp CRM disebut berperan, membantu bisnis mengelola chat, menyimpan data pelanggan secara otomatis, mendistribusikan leads, menjalankan broadcast yang lebih terukur, hingga memantau performa penjualan secara real-time dalam satu dashboard terintegrasi.
Meski begitu, membangun kanal penjualan sendiri bukan berarti meninggalkan marketplace sepenuhnya. Kombinasi keduanya dinilai dapat membantu bisnis menciptakan sumber penjualan yang lebih berkelanjutan sekaligus menjaga hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Sumber: Barantum.com.
